Un buzón — [email protected]. Elige un tema abajo y rellenamos la línea de asunto. Somos un equipo pequeño distribuido; no hay departamentos separados que rebote.
¿La app no conecta? ¿Problemas con servidores? ¿Preguntas de setup? Esta es la línea. Respondemos en 24 horas en días laborables.
✉️ Email a soporte¿Encontraste un bug? Incluye: versión de Android, versión de app, qué hiciste, qué se rompió. Capturas ayudan. IDs de crash ayudan más.
✉️ Email a soporteSolicitudes de datos, consultas GDPR / CCPA, peticiones de borrado. Procesado en 30 días como exige la ley.
✉️ Email a soporteCitaciones, notificaciones de retirada, DMCA, órdenes judiciales. Nota: como proveedor sin logs, normalmente no tenemos nada que entregar.
✉️ Email a soporte¿Encontraste una vulnerabilidad? Divulgación responsable aquí. Acusamos recibo en 48h y apuntamos a arreglar críticas en 7 días.
✉️ Email a soportePeticiones de prensa, ideas de partnership, "queremos pagaros para poner una valla publicitaria". La esquina divertida.
✉️ Email a soporteLa mayoría de preguntas de soporte ya están respondidas. Mira esto primero — te ahorras un par de horas de espera:
Somos un equipo pequeño. Expectativas honestas:
| Tema | Primera respuesta | Objetivo de resolución |
|---|---|---|
| Soporte | ~24 horas (laborables) | 72 horas |
| Reporte de bug | ~48 horas | Depende de severidad |
| Privacidad / petición de datos | ~5 días laborables | 30 días (máx legal) |
| Divulgación de seguridad | ~48 horas | 7 días para críticas |
| Legal | ~5 días laborables | — |
| Prensa / partnerships | Cuando podamos | — |
ClownVPN es una operación pequeña y distribuida. No hay oficina física que visitar ni dirección postal. Todo va por [email protected].
Es más rápido que el correo postal. También es nuestro único canal.
