Para borrar la app: desinstálala de tu
dispositivo. Listo.
Para borrar datos del servidor que tenemos
(reportes de crash, emails de soporte, email de lista de
espera, etc.): email a
[email protected]
con el asunto "Petición de borrado de datos" — procesamos en
30 días y confirmamos por email.
Contexto importante: no tenemos cuentas
ClownVPN es gratis, con anuncios y no usa sistema de login. No hay usuario, contraseña ni perfil que gestionar. Cuando instalas la app, el único identificador que generamos es un ID de instalación anónimo asignado aleatoriamente y guardado en tu dispositivo.
Esto hace que "borrado de cuenta" sea un poco un nombre incorrecto — lo que de hecho borramos a petición es cualquier dato a nivel de dispositivo que hayamos recogido ligado a tu instalación. El desglose abajo muestra cuáles son esas categorías de datos.
Qué datos tenemos y cómo borrarlos
| Categoría de dato | Dónde vive | Cómo borrar |
|---|---|---|
| ID de instalación (UUID anónimo en tu dispositivo) | Solo en tu dispositivo | Auto-eliminado al desinstalar la app |
| Diagnósticos anónimos del servidor ligados al ID de install | ~90 días, luego agregados anonimizados | Pedir vía esta página |
| Reportes de crash | Hasta 12 meses en error tracking | Pedir vía esta página |
| Identificadores del SDK de anuncios (GAID / IDFA) | Controlado por Google / Apple a nivel SO | Resetear en ajustes del dispositivo; borramos nuestra copia a petición |
| Correspondencia de email de soporte | Hasta 24 meses por ops legítimas | Pedir vía esta página |
| Email de lista de espera (si enviaste uno) | Hasta lanzamiento + 6 meses | Pedir vía esta página o link de unsubscribe |
Nota: como documentan nuestra Política de privacidad y Declaración sin logs, no logueamos tu tráfico VPN, IP, consultas DNS ni actividad de sesión. No hay datos de tráfico que borrar porque nunca los tuvimos.
Cómo enviar una petición de borrado
ClownVPN opera como un equipo pequeño distribuido — no hay dirección postal física ni oficina presencial. Todas las peticiones se manejan por email.
- Manda email a [email protected].
- Línea de asunto: Petición de borrado de datos.
- En el cuerpo, incluye cualquiera de lo siguiente que tengas
disponible (nada es obligatorio, pero más ayuda a emparejar y
verificar):
- La dirección email desde la que nos contactaste anteriormente (si la hay).
- La dirección email que usaste para la lista de espera (si aplica).
- Fecha aproximada de instalación y el país / región en que usaste la app.
- Cualquier categoría específica de datos que quieras borrar (o "todo" para todo).
- Respondemos en 7 días laborables para confirmar recepción y pedir cualquier información adicional necesaria para verificar la petición.
- El borrado se completa en 30 días desde la verificación. Recibirás email de confirmación.
Qué se borra
- Todos los registros del servidor ligados a los identificadores que proporciones (ID de install, email, hilo de soporte).
- Los backups que contengan tus datos no se purgan activamente (práctica industrial normal), pero envejecen dentro de nuestra agenda de retención estándar (90 días para backups primarios). Tras ese punto, no queda copia.
- Analítica agregada que incluya tus datos anonimizados — donde los identificadores individuales ya no son recuperables — no se borra, porque ya no están ligados a ti.
Qué puede retenerse (y por qué)
Un pequeño set de datos puede retenerse incluso tras una petición de borrado, en línea con propósitos legítimos reconocidos bajo GDPR, CCPA y marcos similares:
- Registros de fraude / abuso — si tu ID de install fue marcado por abuso (raro, pero pasa), se retiene un registro mínimo para prevenir re-registro. Es típicamente un identificador hasheado, no un dato personal.
- Datos bajo retención legal — si recibimos una citación, orden judicial o petición activa de la ley atada a datos específicos antes de tu petición de borrado, esos datos pueden retenerse hasta que concluya el proceso legal.
- Analítica agregada anonimizada — como se nota arriba, los datos anonimizados no están sujetos a borrado porque ya no están ligados a ti.
- Registros de impuestos / contabilidad — nada de esto es actualmente relevante (no tenemos clientes de pago), pero la retención estándar de 7 años puede aplicar si alguna vez participaste en una transacción de pago con nosotros.
Derechos estatutarios de privacidad
Dependiendo de tu jurisdicción, derechos adicionales aplican encima de este proceso:
- UE / EEE (GDPR Artículo 17): "derecho de borrado" — generalmente procesado en 30 días; lo confirmaremos por escrito.
- Reino Unido (UK GDPR, Data Protection Act 2018): derechos de borrado equivalentes.
- California (CCPA / CPRA): derecho a borrar información personal.
- Otros estados US con leyes de privacidad (Virginia, Colorado, Connecticut, Utah, etc.): derechos de borrado similares aplican.
- Brasil (LGPD), Canadá (PIPEDA), Australia (Privacy Act): marcos equivalentes aplican.
Si invocas un derecho estatutario específico, menciónalo en tu petición y procesaremos bajo los estándares de ese marco.
Si algo no funciona
Si no recibes acuse de recibo en 7 días laborables tras enviar una petición por email, por favor:
- Comprueba tu carpeta de spam / no deseados.
- Re-envía desde otra dirección email si es posible (algunos proveedores de email a veces dejan caer mensajes a dominios pequeños).
- Incluye una dirección de respuesta alternativa en el cuerpo del mensaje para que tengamos un canal alternativo de confirmación.
Si no podemos resolver una preocupación de privacidad, los usuarios UE / Reino Unido tienen derecho a presentar una queja ante su autoridad supervisora nacional. Los usuarios California pueden contactar la California Privacy Protection Agency.
Relacionado
- Política de privacidad — desglose completo de qué hacemos y no recogemos.
- Declaración sin logs — los detalles sobre el logging de tráfico VPN.
- Contacto — soporte general.