Удалить приложение: удали его с устройства. Готово.
Удалить серверные данные, которые мы храним (crash-репорты,
письма поддержки, email листа ожидания, и т.д.): напиши на
[email protected]
с темой "Data deletion request" — обработаем в течение 30 дней
и подтвердим email-ом.
Важный контекст: у нас нет аккаунтов
ClownVPN бесплатный, с рекламой, без системы логина. Нет имени пользователя, пароля, профиля для управления. Когда ты ставишь приложение, единственный идентификатор, который мы генерируем — случайно присвоенный анонимный install ID, хранящийся на твоём устройстве.
Из-за этого "удаление аккаунта" — немного некорректное название. На самом деле по запросу мы удаляем девайс-уровневые данные, собранные и привязанные к твоей установке. Разбивка ниже показывает что это за категории.
Какие данные мы храним и как их удалить
| Категория данных | Где живут | Как удалить |
|---|---|---|
| Install ID (анонимный UUID на твоём устройстве) | Только на твоём устройстве | Авто-удаление при удалении приложения |
| Серверная анонимная диагностика, привязанная к install ID | ~90 дней, потом анонимные совокупные | Запрос через эту страницу |
| Crash-репорты | До 12 месяцев в системе отслеживания ошибок | Запрос через эту страницу |
| Идентификаторы рекламного SDK (GAID / IDFA) | Контролируются Google / Apple на уровне ОС | Сбрось в настройках устройства; нашу копию удалим по запросу |
| Email-переписка с поддержкой | До 24 месяцев для легитимных операций | Запрос через эту страницу |
| Email листа ожидания (если подписался) | До релиза + 6 месяцев | Запрос через эту страницу или unsubscribe-ссылка |
Заметь: как описано в нашей Политике приватности и Заявлении без логов, мы не логируем твой ВПН-трафик, IP, DNS-запросы или активность сессии. Нет данных трафика для удаления, потому что мы их никогда не получали.
Как подать запрос на удаление
ClownVPN работает как маленькая распределённая команда — физического почтового адреса нет, офиса нет. Все запросы обрабатываются по email.
- Отправь email на [email protected].
- Тема: Data deletion request.
- В теле письма приложи любое из следующего, что у тебя
есть (ничего не обязательно, но больше помогает нам
сматчить и верифицировать):
- Email, с которого ты ранее связывался (если был).
- Email, который использовал для листа ожидания (если был).
- Примерная дата установки и страна/регион использования.
- Конкретные категории данных, которые хочешь удалить (или "all" для всего).
- Подтверждаем получение в течение 7 рабочих дней и запрашиваем дополнительную информацию для верификации.
- Удаление завершается в течение 30 дней после верификации. Получишь email-подтверждение.
Что удаляется
- Все серверные записи, связанные с предоставленными тобой идентификаторами (install ID, email, тред поддержки).
- Бэкапы, содержащие твои данные, активно не вычищаются (нормальная индустриальная практика), но устаревают в нашем стандартном расписании хранения (90 дней для основных бэкапов). После этого копий не остаётся.
- Совокупная аналитика, в которой твои данные анонимизированы — где индивидуальные идентификаторы невосстановимы — не удаляется, потому что уже не привязана к тебе.
Что может остаться (и почему)
Маленький набор данных может остаться даже после запроса на удаление, в соответствии с легитимными целями, признанными под GDPR, CCPA и подобными фреймворками:
- Записи о мошенничестве/злоупотреблении — если твой install ID был помечен за злоупотребление (редко, но бывает), минимальная запись остаётся для предотвращения повторной регистрации. Обычно это хешированный идентификатор, не личные данные.
- Данные на юридическом удержании — если получили повестку, ордер суда или активный запрос правоохранителей, привязанный к конкретным данным до твоего запроса на удаление, эти данные могут храниться до завершения юридического процесса.
- Совокупная анонимная аналитика — как написано выше, анонимные данные не подлежат удалению, потому что уже не привязаны к тебе.
- Налоговые/бухгалтерские записи — сейчас это не релевантно (платных клиентов нет), но стандартное 7-летнее хранение может применяться, если когда-либо участвовал в платной транзакции с нами.
Статутные права на приватность
В зависимости от юрисдикции, дополнительные права применяются поверх этого процесса:
- EU / EEA (GDPR Article 17): "право на стирание" — обычно обрабатывается в течение 30 дней; подтвердим письменно.
- UK (UK GDPR, Data Protection Act 2018): эквивалентные права на стирание.
- Калифорния (CCPA / CPRA): право удалить личную информацию.
- Другие штаты США с законами о приватности (Вирджиния, Колорадо, Коннектикут, Юта и т.д.): аналогичные права на удаление применяются.
- Бразилия (LGPD), Канада (PIPEDA), Австралия (Privacy Act): эквивалентные фреймворки применяются.
Если ссылаешься на конкретное статутное право, упомяни в запросе — обработаем по стандартам этого фреймворка.
Если что-то не работает
Если не получил подтверждения в течение 7 рабочих дней после отправки email-запроса, пожалуйста:
- Проверь папку спама.
- Перешли с другого email, если возможно (некоторые мейл-провайдеры иногда дропают письма к маленьким sender-доменам).
- Включи альтернативный reply-to адрес в тело письма, чтобы у нас был запасной канал для подтверждения.
Если мы не можем решить вопрос приватности, EU/UK юзеры имеют право подать жалобу в национальный надзорный орган. Калифорнийские юзеры могут связаться с California Privacy Protection Agency.
Связанное
- Политика приватности — полная разбивка что мы собираем и что нет.
- Заявление без логов — детали по логированию ВПН-трафика.
- Контакты — общая поддержка.